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Supermarchés Match. Faustine Vernier – Directrice de la Communication

Le 28 février 2014

Pas facile d’évoquer en convention plénière le sujet de la Relation client qui est l’un des composants inhérents à notre métier de commerçants.

Il y a un manque d’homogénéité d’un collaborateur à l’autre clairement identifié dans l’accueil que nous réservons à nos clients, dans les attitudes, dans le savoir être…

En faisant appel à Uptimist et donc  à un duo de comédiens talentueux, c’est avoir le parti d’aborder ce sujet sous l’angle de l’humour et de l’autodérision pour mieux faire passer les messages.

Le résultat a été plus qu’à la hauteur de nos attentes. La prise de conscience des équipes a été immédiate.

Nous avons particulièrement apprécié la capacité des comédiens à rebondir sur des informations annoncées le jour même en convention aux collaborateurs et à les intégrer directement dans leurs scénettes.

Et leur force d’imagination: une mise en scène différente pour les 3 conventions (où le public n’était pas le même…) et à chaque fois un ton, des personnages et des jeux de rôle uniques et pertinents tout en passant un message de fond commun à tous.